Quejas, sugerencias y felicitaciones

Requiere abono de tasas:

No

Documentación adjunta a mi solicitud:

No se requiere ninguna obligatoria.

Plazos:

En cualquier momento.

Datos generales

Objeto del procedimiento

Facilitar la presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones relacionadas con el funcionamiento de los servicios prestados por la Universidad de Granada en el ámbito de sus competencias

Breve descripción del procedimiento

La persona que desee remitirnos una queja, sugerencia o felicitación deberá:

• Iniciar este procedimiento en la Sede Electrónica
• Adjuntar en PDF la documentación que considere necesaria
• Elegir el destino de su solicitud según el asunto correspondiente. Si no conoce el destino adecuado debe elegir “Registro General”

Una vez enviada la solicitud, podrá descargar una copia de la misma firmada y registrada electrónicamente

Su queja, sugerencia o felicitación será tramitada revisada y por la unidad, centro o servicio competente.

Se le podrán realizar notificaciones a través de esta sede electrónica de la Universidad de Granada (Hermes).

Demás datos del procedimiento

Solicitantes

Cualquier miembro de la comunidad universitaria y de la ciudadanía, en general.

Información adicional

Al tener sus cauces o procedimientos específicos, no se podrá utilizar este formulario para la presentación de:

• Las quejas y reclamaciones presentadas ante el Defensor Universitario.
• Los recursos administrativos.
• Las reclamaciones de responsabilidad patrimonial.

Del mismo modo, para presentar una queja o sugerencia a la Inspección de Servicios, la vía preferente es la canalizada a través de la Inspección de Servicios: Queja, Denuncia o Sugerencia

Las quejas, sugerencias y felicitaciones formuladas a través de este formulario no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo, ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
Tampoco condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellas personas que se consideren interesadas.

NO INCIDENCIAS: no remitir por este formulario incidencias técnicas o consultas administrativas. Para ello existen los medios específicos que pone a su disposición cada Servicio universitario, normalmente, una dirección de correo electrónico.

Normativa Aplicable

• Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior (eIDAS)
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR)
• Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
• Estatutos de la Universidad de Granada (Decreto 231/2011, de 12 de julio. BOJA nº147 de 28 de julio de 2011)
• Reglamento de Administración Electrónica de la Universidad de Granada (BOUGR nº 167 de 26 de marzo de 2021)

Unidad responsable

Vicerrectorado, Unidad, Servicio, Centro o Departamento competente.

Universidad de Granada
18071 Granada
https://www.ugr.es